Se ha demostrado que es más costoso y difícil recuperar un cliente perdido que ganar uno nuevo. Si alguna vez has intentado darte de baja de algún sitio web, en varios encontrarás una página de despedida en la que pueden preguntarte por qué te quieres ir y a veces intentar evitar este abandono. En este artículo te compartirán algunos consejos que se aplican en algunos sitios web para reducir el porcentaje de clientes que los dejan.
Como sabes, conseguir nuevos clientes es una de las mayores preocupaciones de cualquier negocio online y es lógico, captar nuevos clientes en Internet es muy difícil. Aún así, si tienes un negocio online, también debería preocuparte, y mucho, la retención. Es decir: no perder los clientes que ya tienes.
Estos son los principales motivos:
- La pérdida de clientes tiene un impacto igual o mayor, en tu negocio, que conseguir nuevos clientes.
- Mantener tus clientes resulta más económico que conseguir clientes nuevos.
La pérdida de clientes es un problema…
Perder clientes es frustrante, afecta gravemente a tu motivación y tiene un gran impacto en tu facturación.
Este es un ejemplo:
Las cifras hablan por sí solas: un pequeño incremento porcentual en el abandono de clientes (churn) y la facturación cae en picado.
Los negocios prósperos en Internet lo tienen claro, por este motivo trabajan sin descanso para aumentar su retención.
Estos que vienen a continuación son algunos ejemplos de cómo lo consiguen.
Mailchimp y sus últimas novedades
Mailchimp te muestra sus últimas novedades en la página de logout.
En lugar de redirigirte a su página principal, como hacen la mayoría de negocios online, Mailchimp te muestra una página con las últimas novedades que han lanzado:
Iwantmyname y la renovación automática
Iwantmyname no te deja renovar tu dominio por un año cuando llega el momento de renovar, solo te da la posibilidad de activar la renovación automática.
Cuantos más clientes se olviden de que su dominio se renueva automáticamente, más ingresos y más retención.
Aweber y la cuenta en stand-by
Cuando quieres cancelar tu cuenta en Aweber, te invitan a dejarla en stand-by por un precio reducido, 4.99$/mes.
En lugar de dejar escapar a sus usuarios sin más, Aweber lanza una última oferta para intentar retenerles a un precio muy económico.
Codeschool y sus nuevos cursos
Cuando vas a cancelar tu cuenta, CodeSchool intenta retenerte informándote de sus próximos cursos.
Una pequeña reseña de los cursos que ofrecerá en breve puede hacer que dudes y decidas mantener la cuenta.
Copyfruit y un poco de humor
En Copyfruit uso el humor para intentar que los suscriptores que quieren desuscribirse, lo hagan.
Este es el formulario para desuscribirse:
Una foto mía con cara de pena disminuye un 30% el abandono de mis suscriptores. Y puedo garantizarte que funciona. Casi el 30% de los suscriptores que llegan hasta aquí me dan una segunda oportunidad.
Conclusión
Aunque te parezca que lo más importante es conseguir nuevos clientes, tu trabajo no puede quedarse aquí.
Es tan importante conseguir nuevos clientes como retener a los que ya tienes.
Revisa tus estrategias, inspírate con estos ejemplos y no dejes que tus clientes te abandonen.
¿Usas alguna estrategia para mejorar tu retención? Compártela en los comentarios por favor.